Échanges et retours

Délais

Faites votre demande dans les 72 heures qui suivent la réception de votre commande, sur WhatsApp ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la demande acceptée, l’article doit nous être rendu au plus tard 7 jours après la date de livraison.

Conditions

• Article neuf, non porté, non lavé et non abîmé.
• Étiquettes d’origine attachées.
• Dans son emballage d’origine (boîte, pochette, housse…).
• Un article qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé et vous être renvoyé.

Frais

• Article défectueux, abîmé, non conforme ou erreur de notre part : échange ou retour gratuit, et frais de livraison remboursés.
• Premier échange (autre taille ou autre couleur) : offert.
• Échange suivant, ou retour pour remboursement : 35 DH de frais de reprise, déduits du remboursement.

Comment faire

• Écrivez-nous sur WhatsApp ou via la page Contact avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif (une photo en cas de défaut).
• Nous confirmons la demande et organisons la reprise de l’article à votre adresse.
• À réception et après vérification, nous envoyons le nouvel article (échange) ou nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de l’article, par virement bancaire : les commandes étant payées à la livraison, nous vous demandons votre RIB.

Articles non échangeables

• Maillots de bain et lingerie, pour des raisons d’hygiène, sauf défaut.
• Bijoux et boucles d’oreilles, sauf défaut de fabrication.
• Pièces personnalisées ou faites sur mesure.